Stratégie avis clients et preuve sociale

Une bonne note sur Google n’est jamais le fruit du hasard. C’est le résultat d’un processus simple, appliqué après chaque intervention, et non d’une relance ponctuelle quand on y pense. Les avis servent deux fois : ils rassurent le client qui compare trois artisans sur la carte, et ils pèsent dans le classement de Google. C’est l’un des piliers du maillon 2 de notre méthode.

Ce que regarde le client

• La note, bien sûr, mais aussi le nombre d’avis : un 4,8 sur 150 avis inspire plus confiance qu’un 5,0 sur trois.
• La fraîcheur : des avis récents prouvent que l’entreprise travaille aujourd’hui.
• Le contenu : un avis qui raconte l’intervention (« venu en une heure, prix annoncé respecté ») convainc plus qu’un simple « très bien ».
• Vos réponses, surtout aux avis négatifs : c’est là que le client juge votre sérieux.

Le processus que nous mettons en place

1. Le bon moment : juste après l’intervention, quand le problème est réglé et que le client est encore là. Attendre une semaine, c’est diviser les chances de réponse.
2. Le bon outil : un lien direct vers votre fiche, à envoyer par SMS, et un QR code à montrer sur place. Le client ne doit pas avoir à chercher.
3. Le bon message : quelques mots simples et personnels, que nous vous rédigeons, à envoyer à tous vos clients.
4. Une réponse à chaque avis : un remerciement qui rappelle la prestation pour un avis positif ; une réponse calme, factuelle et tournée vers la solution pour un avis négatif. Ne jamais se justifier avec agacement : c’est le futur client qui lit.

Ce qui est interdit, et pourquoi nous ne le ferons jamais

• Acheter ou fabriquer des avis : c’est une pratique commerciale trompeuse, sanctionnable, et Google supprime ces avis en pénalisant la fiche.
• Offrir une remise en échange d’un avis : les règles de Google l’interdisent.
• Ne solliciter que les clients contents en filtrant les autres : c’est aussi contraire aux règles de Google. Le processus s’applique à tous vos clients, et c’est très bien ainsi : un artisan sérieux n’a rien à craindre.

Votre part

Personne ne peut demander un avis à votre place avec autant de crédibilité que vous, à la fin d’un travail bien fait. Nous vous donnons les outils et les mots ; vous faites la demande, en dix secondes, à chaque client. C’est l’un des gestes les plus rentables de votre journée. Pour comprendre comment les avis agissent sur votre place dans la carte, voir notre page sur le pack local.

Premier regard gratuit, sans engagement. On regarde d’abord ce qui vous coûte de l’argent.